En quelques années AirBNB s’est imposé comme une référence incontournable en terme d’hébergements de vacances. Pour autant certaines réservations peuvent poser problème, la chambre n’étant pas propre, l’hébergement ne présentant pas les équipements annoncés ou des frais inattendus étant ajoutés sans raison. Si vous pouvez contacter votre hôte ainsi que le service AirBNB en utilisant la messagerie interne du service, aucun numéro de téléphone ni email ne sont présents sur le site.

Comment contacter AirBNB par téléphone, courrier postal ou email ?

Après des recherches compliquées, nous avons fini par trouver les numéros et adresses email en question, que vous allez pouvoir utiliser pour contacter AirBNB par téléphone ou par email en cas de problème.

Assistance téléphonique AirBNB : Comment contacter AirBNB par téléphone

Comment contacter AirBNB par téléphone, courrier postal ou email ? #2

Le support commercial d’Airbnb en France est accessible par téléphone tous les jours, week-end compris de 9h00 et 22h00 au 01 84 88 40 00. Si vous appelez depuis l’étranger, pensez bien à rajouter le code pays de la France le +33 et donc à composer depuis votre téléphone le +33 184 88 40 00 ou le 00 33 184 88 40 00.

Dans un premier temps un automate vous demandera d’indiquer le jour et le mois du séjour pour lequel vous appelez sur 4 chiffres. Pour un voyage prévu le 4 Novembre vous devrez saisir par exemple 0411.

Ensuite si le numéro de téléphone avec lequel vous appelez est associé à plusieurs comptes, vous recevrez un SMS de confirmation afin de sélectionner le bon compte.

Un opérateur vous répondra ensuite par téléphone, auquel vous pourrez exposer votre problème en détails en français : problème d’accueil, de ménage, de check-out, de remboursement, conflit locataire/loueur, etc.

Le service client va ensuite se charger de contacter votre loueur ou votre locataire afin de trouver une solution. Un opérateur vous recontactera ensuite directement par téléphone pour vous informer de l’avancement puis de la clôture de votre litige.

Si personne ne répond au numéro français, vous pouvez tenter de contacter l’assistance téléphonique américaine au +1 855424 72 62. Attention toutefois, il s’agit d’un numéro d’assistance entièrement en anglais, les questions qui vous seront posées par l’automate seront donc en anglais, et l’opérateur que vous aurez en ligne ne parlera pas français.

Contacter AirBNB par courrier postal en France

En cas de réclamation vous pouvez avoir besoin de contacter AirBNB par courrier postal.
Par sécurité nous vous conseillons d’ailleurs de contacter le service via un courrier recommandé avec accusé de réception.

L’adresse postale du Service Client AirBNB en France est la suivante :

Airbnb France
3, rue Montyon
75009 Paris
FRANCE

Contacter AirBNB par email

Comment contacter AirBNB par téléphone, courrier postal ou email ? #3

Malheureusement, il n’est pas possible de contacter le service client d’AirBNB par courrier électronique.
La seule solution que vous avez consiste à vous rendre à l’adresse suivante : https://www.airbnb.fr/help/contact_us et à cliquer que Ma question porte sur autre chose puis à sélectionner le cas qui correspond à votre problème.

A noter que si vous souhaitez contacter un locataire pour lui demander de l’argent ou lui proposer un remboursement, vous pouvez également vous rendre directement à l’adresse suivante : https://www.airbnb.fr/resolutions

Liste de tous les numéros de téléphones AirBNB dans le monde

Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez aussi tenter de contacter directement l’assistance d’AirBNB dans le pays où vous vous trouvez.
Voici la listes des numéros d’assistance par pays :

  • AirBNB Allemagne / Deutschland: +49 30 30 80 83 80
  • AirBNB Angleterre / United Kingdom: +44 203 318 1111
  • AirBNB Argentine / Argentina: +54 11 53 52 78 88
  • AirBNB Australie / Australia: +61 2 8520 3333
  • AirBNB Autriche / Österreich: +43 72 08 83 800
  • AirBNB Brésil / Brasil: +55 21 3958-5800
  • AirBNB Canada: +1-855-424-7262 / +1-855-4-AIRBNB (numéro gratuit)
  • AirBNB Chili / Chile: +56 229380777
  • AirBNB Corée du Sud:  Hanguk – 한국: +82 2 6022 2499 ou +82 808 220 230 (numéro gratuit)
  • AirBNB Chine / Zhongguo – 中國 / 中国: +86 10 5904 5310 ou 400 890 0309
  • AirBNB Danemark / Danmark: +45 89 88 20 00
  • AirBNB Espagne / España: +34 91 123 45 67
  • AirBNB Etats-unis / United states:  +1-415-800-5959 ou +1-855-424-7262 / +1-855-4-AIRBNB
  • AirBNB Grèce / ελλάδα: +30 211 1989888
  • AirBNB Hong Kong / Xianggang – 香港: +852 5808 8888
  • AirBNB Irlande: +353 1 697 1831
  • AirBNB Israël / Israel: +972 3 939 9977
  • AirBNB Italie / Italia: +39 06 99366533
  • AirBNB Japon / Nippon – 日本: +81 3 4580 0999 ou +81 800 100 1008 (numéro gratuit)
  • AirBNB Mexique / Méjico: +52 55 41 70 43 33
  • AirBNB Nouvelle-Zélande / Aotearoa: +64 4 4880 888
  • AirBNB Norvège / Norge: +47 21 61 16 88
  • AirBNB Pays-bas / Nederland: +31 20 52 22 333
  • AirBNB Pérou / Peru: +51 1 7089777
  • AirBNB Pologne / Polska: +48 22 30 72 000
  • AirBNB Portugal: +351 30 880 3888
  • AirBNB Puerto Rico: +1 787 919-0880
  • AirBNB Russie / Rossiya – Россия: +7 4954658090 ou 88003017104 (numéro gratuit)
  • AirBNB Suède / Sverige: +46 844 68 12 34
  • AirBNB Suisse: +41 43 50 84 900

Nous espérons que vous parviendrez à résoudre votre problème avec AirBNB, le service client étant généralement assez conciliant.

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