• Un client attaque une agence de voyages en justice pour ne pas lui avoir rappelé les formalités à remplir avant son voyage, ce qui lui a causé des problèmes à la frontière.
    • Le client affirme que l'agence avait l'obligation de rappeler ces informations, mais la Cour de cassation juge le contraire et estime que l'agence n'est pas fautive si elle a fourni les informations avant la signature du contrat.
    • L'affaire souligne l'importance de vérifier ses propres documents avant de partir en voyage.

C’est un étrange procès qui a opposé une agence de voyages à un de ses clients. Ce dernier avait accusé l’agence de ne pas lui avoir rappelé les formalités à remplir pour pouvoir entrer à son pays de destination, ce qui lui a valu des problèmes et gâché son voyage.

Bloqué à la frontière !

Insolite : une agence de voyages se fait attaquer en justice par un de ses clients

Le voyageur, dont l’identité n’a pas été dévoilée, s’est rendu aux États-Unis. Mais voilà, une fois arrivée à l’aéroport, il n’a pas été autorisé à entrer sur le territoire américain, car il avait oublié certaines formalités à effectuer avant de se rendre au pays. Pour le voyageur, la faute incombe à son agence de voyages qui ne lui a pas rappelé les fameuses formalités à remplir pour pouvoir entrer aux États-Unis, d’où l’attaque en justice.

Le voyageur perd son procès

Dans son plaidoyer, le voyageur a particulièrement insisté sur l’obligation que les agences de voyages ont d’informer leurs clients sur les conditions qui permettent de franchir les frontières sans encombre, que ce soit du point de vue administratif ou bien sanitaire. Le voyageur affirme qu’en plus de devoir donner ces informations par écrit, l’agence de voyages doit également les rappeler à son client en temps utile.

Insolite : une agence de voyages se fait attaquer en justice par un de ses clients #2

La Cour de cassation a cependant jugé le contraire, estimant que l’agence n’est pas tenue de répéter les informations en question. Le code du tourisme stipule que les infos doivent être délivrées « préalablement à la conclusion du contrat », soit au moment de la vente. L’agence de voyages n’est donc pas en faute, si elle a bel et bien fourni les informations à son client AVANT la signature du contrat, ce qui est le cas dans cette affaire.

Ce qu’il faut retenir de toute cette histoire c’est qu’avant de partir en voyage, il ne faut pas oublier de bien vérifier que tous vos papiers sont bien en règle.

FAQ

Pourquoi choisir une agence de voyage plutôt que d'organiser son voyage soi-même ?

Il est préférable de choisir une agence de voyage pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé dans la planification de son voyage. Les agences peuvent proposer des conseils avisés et des packages tout compris adaptés à nos besoins et préférences.

Elles ont également des partenariats avec des hôtels, compagnies aériennes et attractions touristiques, ce qui peut permettre d'obtenir des tarifs avantageux. Enfin, cela nous évite le stress et les tracas liés à l'organisation d'un voyage en solo, notamment en cas de problème ou d'imprévu lors du séjour.

Quels sont les avantages à passer par une agence de voyage pour planifier un séjour ?

Passer par une agence de voyage permet de bénéficier de conseils d'experts et d'une expertise dans l'organisation des séjours. Cela peut aider à trouver des offres avantageuses, obtenir des réductions et économiser du temps dans la recherche des meilleures options. De plus, les agences de voyage peuvent proposer des forfaits tout inclus qui simplifient l'organisation du voyage.

Enfin, en cas de problème pendant le séjour, l'agence peut fournir une assistance et un soutien pour résoudre les difficultés rencontrées.

Comment fonctionne une agence de voyage et quelles sont ses missions principales ?

Une agence de voyage fonctionne en proposant des services de réservation et d'organisation de voyages pour ses clients. Ses missions principales sont d'aider les voyageurs à trouver des destinations, des hébergements et des activités adaptées à leurs besoins et préférences.

Elle s'occupe également de la logistique du voyage, comme les billets d'avion, les transports sur place et les assurances. Enfin, l'agence assure un suivi personnalisé avant, pendant et après le voyage pour garantir la satisfaction de ses clients.

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