Nos conseils pour gérer un litige avec une agence de voyage

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13 octobre 2016

Lorsque vous passez par une agence de voyage, c'est elle qui est responsable de ses prestataires et doit assurer le bon déroulement du voyage.
En cas de litige, il est possible d'essayer de régler le conflit à l'amiable avec l'agence de voyage. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission de Litiges Voyages.
Il est important de porter plainte dans un délai d'un mois après votre retour auprès de l'agence ou du tour opérateur pour pouvoir demander des dommages et intérêts.

Cette année, vous avez fait le choix de passer par une agence de voyage pour vos vacances. Tout ne s’est pas déroulé comme prévu ? Triste retour à la réalité, les prestations ne sont pas du tout à la hauteur de ce que vous aviez imaginés. La compagnie à peut-être même perdue certains de vos bagages en cours de route. Par ailleurs, des imprévus ont engendrés d'importantes dépenses supplémentaires. Coup dur pour votre porte-monnaie.

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Au retour, vous vous retournez vers votre agence pour vous faire rembourser. Hélas sans succès. Ceux ci ne sont que des exemples de problèmes pouvant survenir lorsque l’on passe par une agence de voyage. Mais alors, comment gérer ces litiges ?

La responsabilité des agences

Selon la loi, lorsque vous passez par une agence de voyage, c’est elle qui porte la responsabilité de ses prestataires. Elle se doit donc d’assurer le bon déroulement du voyage et de ce fait, l'exécution des obligations précisées dans le contrat de voyage. Si elle est dans l’impossibilité d’assurer une des prestations prévues pendant le voyage, elle est dans l’obligation de trouver une solution de remplacement. Bien entendu, elle se doit de prendre en charge tous frais supplémentaires. Si cela n’est pas possible sur place, l’agence devra rembourser son client par la suite. Le client n’étant pas obligé d’accepter, il n’est cependant, pas toujours aussi simple de faire entendre ses droits.

Que faire en cas de litige ?

Plusieurs recours sont envisageable si un souci est rencontré dans l'exécution des obligations du contrat de voyage. Vous pourrez établir un dossier afin de régler le conflit à l’amiable. Cependant, il est possible que l’agence de voyage par laquelle vous êtes passé refuse d’établir un accord à l’amiable en cas de problème. Dans la mesure où c’est votre cas, vous êtes en droit de porter plainte si l’agence ne répond pas de ses tords. Vous pourrez alors intenter une action en justice auprès de la Commission de Litiges Voyages (CLV). Il s’agit d’un tribunal spécifique qui s’occupe des affaires entre les consommateurs et les organisateurs de voyages. Il est toutefois important de savoir qu’il vous faudra porter plainte au plus tard un mois après votre retour auprès de l’agence de voyage ou du tour opérateur.

Pour mauvaise exécution du contrat de voyage, l’agence pourra être condamnée à verser des dommages et intérêts selon l’article 1147 du Code civil auprès du consommateur.

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FAQ

Quels recours ai-je en cas de litige avec une agence de voyage ?

En cas de litige avec une agence de voyage, vous pouvez tout d'abord essayer de trouver un arrangement à l'amiable en discutant directement avec l'agence. Si cela ne donne rien, vous pouvez faire appel à une association de consommateurs ou à une médiation pour tenter de résoudre le conflit.

En dernier recours, vous pouvez saisir la justice et engager des poursuites contre l'agence si vos droits n'ont pas été respectés. Il est important de conserver toutes les preuves (contrats, correspondances, factures) pour appuyer votre demande.

Est-il possible de contacter un avocat spécialisé dans les litiges avec les agences de voyage ?

Oui, il est tout à fait possible de contacter un avocat spécialisé dans les litiges avec les agences de voyage. Ces professionnels du droit sont compétents pour vous aider et vous conseiller en cas de problème avec une agence de voyage. Ils sauront défendre vos droits et vous accompagner tout au long de la procédure juridique si nécessaire.

N'hésitez pas à faire appel à leurs services pour bénéficier d'une assistance juridique adaptée à votre situation.

Comment résoudre un conflit avec une agence de voyage ?

Pour résoudre un conflit avec une agence de voyage, il est important de d'abord communiquer clairement vos préoccupations et vos attentes. Ensuite, essayer de trouver un terrain d'entente en discutant de solutions possibles avec l'agence.

Si aucune solution n'est trouvée, envisagez de recourir à un médiateur ou à une association de consommateurs pour vous aider à trouver une résolution satisfaisante. Enfin, n'hésitez pas à demander des compensations appropriées si vous avez subi un préjudice important.

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